Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

1. Općenito

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su sukladno propisima za zaštitu potrošača, temeljem preporuka Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih kodeksa za poslovanje na internetu i elektroničko poslovanje. Web trgovinom https://www.videlektro.com/ (u daljnjem tekstu kao "web trgovina") upravlja ViD Adria d.o.o., pružatelj usluga elektroničkog poslovanja (u daljnjem tekstu kao "Trgovac").

Registracijom u web trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao njegova adresa elektroničke pošte te korisničku lozinku koju određuje sam korisnik. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje i jamči da je punoljetna, poslovno sposobna osoba. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac.

Ovim Općim uvjetima poslovanja određuje se funkcioniranje web trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude web trgovine.

2. Dostupnost informacija

Trgovac se obvezuje osigurati korisniku sljedeće informacije:

  • podaci o identitetu Trgovca (prvenstveno tvrtka i sjedište društva te broj registra pod kojim je društvo upisano);
  • kontakt podaci koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (adresa elektroničke pošte, telefon itd.);
  • informacije o bitnim karakteristikama proizvoda ili usluga iz ponude web trgovine, uključujući poprodajne usluge i jamstva;
  • informacije o dostupnosti proizvoda ili usluga iz ponude web trgovine;
  • način i uvjeti dostave proizvoda ili izvršenja usluga, prvenstveno mjesto i rok dostave;
  • informacije o načinu plaćanja;
  • podaci o vremenskom trajanju ponude iz web trgovine;
  • informacije o roku u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjetima za odustajanje;
  • informacije o mogućnosti povrata proizvoda i o tome, ako da, koliko takav povrat košta korisnika;
  • informacije o postupku žalbe korisnika te podaci o kontakt osobi Trgovca za kontakte s korisnicima.

3. Ponuda proizvoda, rok isporuke i preuzimanje

Ponuda proizvoda u web trgovini zbog prirode poslovanja putem interneta često se mijenja i ažurira.

Rok isporuke proizvoda koji su na zalihi iznosi 2 radna dana za dostavne adrese u Sloveniji, osim ako dostavna služba na pojedinoj dostavnoj adresi dostavlja kasnije (vidi točku 10.). Za ostale proizvode vrijedi rok isporuke za dostavne adrese u Sloveniji koji je naveden uz proizvod u web trgovini. Svaki proizvod iz web trgovine dostupan je u razumnom roku.

Korisnik može prilikom slanja narudžbe odabrati jedan od sljedećih načina preuzimanja proizvoda: 

  • osobno na sjedištu društva, pri čemu se ne plaćaju poštanski troškovi;
  • putem pouzeća, pri čemu se također plaćaju poštanski troškovi.

 4. Načini plaćanja

Trgovac omogućuje korisniku sljedeće načine plaćanja kupovine proizvoda iz web trgovine:

  • gotovinom prilikom preuzimanja, pri čemu vrijedi internetska cijena (vidi točku 5.);
  • unaprijed plaćanjem kupoprodajne cijene na transakcijski račun Trgovca nakon izrađene ponude odnosno predračuna, pri čemu vrijedi internetska cijena (vidi točku 5.);
  • putem usluge PayPal, gdje kupac može platiti i kreditnim karticama (Eurocard/Mastercard, Visa, American Express itd.).

5. Cijene

Internetska cijena vrijedi za sve registrirane korisnike web trgovine Trgovca. Na internetsku cijenu mogu se dodati doplatci ovisno o odabranom načinu plaćanja (vidi točku 4.).

Sve cijene u web trgovini navedene su u eurima i sadrže PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno. Cijene u web trgovini B2B ne sadrže PDV ili je ta informacija izričito navedena. Sve cijene u web trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave (vidi točke 3. i 10.). Sve cijene vrijede samo za elektroničku narudžbu proizvoda putem web trgovine.

Sve cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određeni rok trajanja, stoga vrijede samo do njihove trenutne promjene. Unatoč iznimnim naporima Trgovca da osigura najsvježije i točne podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U slučaju iz prethodne rečenice i u slučaju kada se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, od trenutka slanja narudžbe do potvrde narudžbe, Trgovac će:

  • obavijestiti korisnika (kupca) o tome i obavijestiti ga o novim cijenama, korisnik (kupac) u tom slučaju ima mogućnost promijeniti svoju narudžbu ili je djelomično ili potpuno otkazati ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, sve bez dodatnih troškova; ili
  • omogućiti korisniku (kupcu) odustajanje od kupnje i istovremeno mu ponuditi rješenje koje će biti u obostranom interesu i zadovoljstvu.

6. Proces kupovine

6.1. Tehnički koraci koji dovode do sklapanja kupoprodajnog ugovora

U procesu kupovine korisniku (kupcu) su na raspolaganju sljedeći tehnički koraci:

  • prijava u internetsku trgovinu putem e-mail adrese ili korisničkog imena, ako je korisnik (kupac) već prethodno stvorio korisnički račun (vidi također točku 1.);
  • pretraga pojedinog proizvoda u ponudi proizvoda u internetskoj trgovini;
  • odabir proizvoda za kupnju;
  • dodavanje odabranog proizvoda za kupnju u košaricu;
  • određivanje količine proizvoda za kupnju u košarici;
  • pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini, uključujući obračunat porez, ako se on obračunava;
  • odabir načina dostave proizvoda (vidi također točke 3. i 10.);
  • odabir načina plaćanja (vidi također točku 4.);
  • pregled narudžbe s odabranim načinom dostave proizvoda i obračunatim troškovima dostave, ako se oni obračunavaju; i
  • potvrda i slanje narudžbe te time završetak kupovine (vidi također točke 6.3. i 6.4.).

6.2. Tehnička sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije slanja narudžbe

Prije slanja narudžbe, korisniku (kupcu) putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno je da odmah, jednostavno i bez problema:

  • vidi i pregleda koje proizvode je odabrao i dodao u košaricu;
  • vidi i pregleda cijenu pojedinog proizvoda i ukupnu cijenu odabrane količine pojedinog proizvoda;
  • mijenja odabranu količinu pojedinog proizvoda i izračunava novu cijenu te promijenjene količine;
  • uklanja odabrane proizvode koje ne želi kupiti iz košarice; i
  • obračunava pripadajući porez prema poreznoj stopi koja vrijedi za odabrani proizvod i njegovu cijenu (osnova za porez).

Prije potvrde narudžbe, korisniku (kupcu) putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno je da odmah, jednostavno i bez problema:

  • mijenja odabrani način dostave proizvoda;
  • mijenja odabranu način plaćanja; i
  • pregledava i potvrđuje pojedine promjene.

6.3. Narudžba primljena

Nakon što korisnik (kupac) pošalje narudžbu, Trgovac putem e-pošte obavještava korisnika da je narudžba primljena. Korisnik (kupac) ima unutar 1 sata od primitka ovog obavijesti mogućnost otkazati narudžbu bez posljedica. Osobito, nakon slanja narudžbe, korisnik (kupac) nije ovlašten mijenjati sadržaj narudžbe. U njegovom korisničkom profilu na stranici Trgovca, korisniku (kupcu) su uvijek dostupni iscrpni podaci o statusu i sadržaju svake pojedinačne narudžbe.

6.4. Narudžba potvrđena

Ako korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba se nastavlja s obradom. Trgovac nakon primitka narudžbe pregleda dostupnost naručenih proizvoda i potvrđuje ili odbija narudžbu s razlogom. Trgovac može telefonski kontaktirati korisnika (kupca) na navedeni broj radi provjere podataka ili osiguranja točnosti dostave. Nakon potvrde narudžbe, Trgovac putem e-pošte obavještava korisnika (kupca) o predviđenom roku isporuke. Ugovor o kupoprodaji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i Trgovca u ovom trenutku je nepovratno sklopljen (vidi točku 7.).

6.5. Roba poslana

Trgovac u dogovorenom roku pripremi naručene proizvode, pošalje ih i obavijesti korisnika (kupca) putem e-pošte. U e-pošti iz prethodnog pasusa, Trgovac također informira korisnika (kupca) o politici povrata proizvoda i upoznaje ga s kontaktima za pritužbe ili kašnjenja u dostavi.

7. Ugovor o kupoprodaji

Trgovac izdaje korisniku koji kupuje proizvod iz internetske trgovine račun u pisanom obliku s razrađenim troškovima i objašnjenjem prava na odustajanje od kupnje s vraćanjem kupljenog proizvoda, ako je to potrebno i moguće. Ugovor o kupoprodaji u obliku narudžbe pohranjen je u elektronskom obliku na serveru Trgovca i korisniku (kupcu) je dostupan u bilo kojem trenutku u njegovom korisničkom profilu. Ugovor o kupoprodaji sklopljen je na slovenskom jeziku.

Ugovor o kupoprodaji između Trgovca i korisnika (kupca) sklopljen je u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu (vidi točku 6.2.). Od tog trenutka, sve cijene i ostali uvjeti kupnje fiksirani su i vrijede kako za Trgovca tako i za korisnika (kupca).

8. Pravo na odustajanje od kupnje, povrat proizvoda

Korisnik (kupac) ima pravo obavijestiti Trgovca putem e-pošte info@vidadria.com u roku od 14 dana od preuzimanja naručenih proizvoda da odustaje od ugovora o kupoprodaji, pri čemu nije obvezan navesti razlog za takvu odluku. Povrat kupljenih proizvoda Trgovcu unutar roka za odustajanje od ugovora o kupoprodaji smatra se obaviješću o odustajanju. Jedini trošak koji snosi korisnik (kupac) zbog odustajanja od ugovora o kupoprodaji je trošak povrata proizvoda Trgovcu.

Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu najkasnije u roku od 30 dana od dana dostave obavijesti o odustajanju od ugovora o kupoprodaji. Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu neoštećene, u originalnom pakiranju i nepromijenjenim količinama, osim ako su proizvodi uništeni, pokvareni, izgubljeni ili im se količina smanjila bez krivnje korisnika (kupca). Ako je poštanski paket kojim je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, ako nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod odgovarajuće dostavne službe (vidi točku 15.). Mogućnost povrata ne vrijedi za softver, audio i video medije ili ako je korisnik (kupac) otvorio sigurnosni pečat.

Za vraćene proizvode, Trgovac korisniku (kupcu) vraća uplaćeni iznos čim je to moguće, ali najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odustajanju, ili korišteni darovni bon, dok se ostali korišteni promotivni kodovi i popusti ne vraćaju korisniku (kupcu). Povrat uplaćenog iznosa vrši Trgovac na osobni ili transakcijski račun korisnika (kupca). Korišteni darovni bon Trgovac vraća u obliku dobropisa.

9. Jamstvo

Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na računu ili jamstvenom listu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa i uvjeta navedenih na jamstvenom listu te uz predočenje računa. Jamstveni rok naveden je na jamstvenom listu ili na računu. Informacija o jamstvu navedena je također prilikom prikaza proizvoda u internetskoj trgovini. Ako nema informacija o jamstvu u internetskoj trgovini, proizvod nema jamstvo.

Korisnik (kupac) može ostvariti jamstvo kod Trgovca ili izravno kod proizvođača proizvoda ili njihovog ovlaštenog servisa. Jamstvo kupac može ostvariti uz jamstveni list i račun. Proizvođač ili ovlašteni servis dužan je obaviti jamstveni popravak u roku od 45 dana od primitka proizvoda na popravak, inače zamijeniti proizvod drugim, jednakim proizvodom u besprijekornom stanju.

10. Dostava

Trgovac će naručene proizvode dostaviti korisniku (kupcu) unutar dogovorenog roka. Ugovorni partneri Trgovca za dostavu pošiljaka su Pošta Slovenije d.o.o., GLS i Hitra Pošta d.o.o. Trgovac zadržava pravo odabira druge dostavne službe ako će time naručenje biti izvršeno učinkovitije.

U slučaju preuzimanja proizvoda putem pouzeća, kupac plaća i troškove dostave.

11. Sigurnost

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranu osobnih podataka te plaćanja. U te svrhe, trgovac koristi 128-bitni SSL certifikat koji je izdala ovlaštena organizacija.

Za sigurne autorizacije i transakcije s kreditnim karticama brine se PayPal. Autorizacija kreditnih kartica odvija se u stvarnom vremenu s trenutačnom provjerom podataka kod banaka. Podaci o karticama se ne pohranjuju na trgovčevom poslužitelju.

Sigurnost također leži na odgovornosti samog korisnika, osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te primjerenog programske i antivirusne zaštite svog računala.

12. Zaštita djece

Trgovac u internetskoj trgovini ne prihvaća narudžbe od osoba za koje zna ili sumnja da su djeca, bez izričitog dopuštenja njihovih roditelja ili skrbnika. Trgovac u internetskoj trgovini ne nudi slobodan pristup proizvodima ili uslugama koje su štetne za djecu.

Trgovac neće bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika prikupljati bilo kakve osobne podatke koji se odnose na djecu, niti će dati podatke koje je primio od djece trećim stranama, osim roditeljima ili skrbnicima.

Svaka komunikacija usmjerena prema djeci bit će primjerena njihovoj dobi i neće zloupotrebljavati njihovu povjerenost, nedostatak iskustva ili osjećaj lojalnosti.

13. Politika privatnosti

Dio ovih Općih uvjeta poslovanja je i Politika privatnosti koja je dostupna ovdje: https://www.videlektro.com/hr/content/o-tvrtki/politika-privatnosti.html

14. Recenzije korisnika i ocjene proizvoda

Recenzije, komentari i ocjene proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji dio su funkcionalnosti internetske trgovine i namijenjeni su zajednici korisnika.

Trgovac nije odgovoran za sadržaj mišljenja, komentara i ocjena proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji. Trgovac će pregledati mišljenja, komentare i ocjene prije objave i odbiti one koji sadrže očigledne neistine, obmanjujuće informacije, uvredljive, obscene ili po mišljenju Trgovca ne pružaju korist drugim korisnicima ili posjetiteljima internetske trgovine. Trgovac ne odgovara za informacije u mišljenjima, komentarima i ocjenama te se oslobađa odgovornosti koja proizlazi iz tih informacija.

Davanjem mišljenja, komentara ili ocjene, korisnik ili posjetitelj izričito se slaže s uvjetima korištenja i daje Trgovcu dopuštenje za objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Trgovac ima pravo koristiti sadržaj mišljenja, komentara ili ocjene neograničeno vremenski i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Trgovca, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja, komentara ili ocjene istovremeno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava na napisana mišljenja, komentare ili ocjene te ta prava besplatno, neisključivo i neograničeno vrijeme prenosi na Trgovca.

15. Odgovornost

Trgovac se trudi pružiti ažurne i točne podatke koji su objavljeni u njegovoj internetskoj trgovini, no karakteristike proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da Trgovac ne uspije pravodobno ispraviti podatke objavljene u internetskoj trgovini. U takvom slučaju, Trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili promjenu narudžbe (vidi točku 5.).

Iako se Trgovac trudi osigurati točne fotografije proizvoda koji su na prodaju u internetskoj trgovini, sve fotografije treba shvatiti simbolički. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda.

Trgovac nije odgovoran za primjere fizičkih oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke od trenutka slanja naručenih proizvoda dostavnoj službi, kao ni za manjak sadržaja u pošiljci ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja. U takvim slučajevima korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod nadležne dostavne službe. U slučaju oštećenja pošiljke, to čini tako da pošiljku vrati nadležnoj dostavnoj službi u istom stanju kao što ju je primio, bez dodavanja ili oduzimanja bilo čega, te ispunjava reklamacijski zapisnik. Trgovac će zajedno s dostavnom službom osigurati da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.

16. Prigovori, sporovi i primjena prava

Trgovac poštuje važeće propise o zaštiti potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja prigovora i imenuje određenu osobu s kojom se korisnik (kupac) može povezati u slučaju problema telefonom ili putem elektroničke pošte. U slučaju problema, korisnik (kupac) može zatražiti pomoć na telefonski broj: 08 20 52 955. Prigovor korisnik (kupac) također može poslati na e-adresu info@vidadria.com. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.

Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak prigovora te korisniku (kupcu) dati informaciju koliko će dugo postupak trajati, i kontinuirano ga obavještavati o tijeku postupka. Trgovac će se potruditi svojim najboljim mogućnostima riješiti eventualne sporove sporazumno. Ako sporazumno rješenje spora nije postignuto, isključivo je nadležan sud u Ljubljani za rješavanje svih sporova između Trgovca i korisnika (kupca). Trgovac i korisnik (kupac) kao sudionici u elektroničkom poslovanju međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka na sudu.

Ovi Opći uvjeti poslovanja i svi sporovi između Trgovca i korisnika (kupca) podliježu i primjenjuju se prema slovenskom materijalnom i procesnom pravu, pri čemu se ne primjenjuju pravila međunarodnog privatnog prava koja bi upućivala na primjenu bilo kojeg drugog prava.

Za sva odnosa i za prava i obveze koje nisu uređene ovim Općim uvjetima poslovanja, primjenjuju se odredbe Građanskog zakonika, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

17. Promjene općih uvjeta poslovanja

Trgovac može u slučaju promjena propisa koji reguliraju poslovanje internetskih trgovina, zaštitu podataka te drugih područja koja su povezana s poslovanjem internetske trgovine Trgovca, kao i u slučaju promjena vlastite poslovne politike mijenjati i/ili nadopunjavati ove Opće uvjete poslovanja, o čemu će svaki put obavijestiti korisnike na odgovarajući način, posebno putem obavijesti na web stranici http://www.vidadria.com. Sve promjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja počinju vrijediti i primjenjivati se nakon isteka osmodnevnog roka od objave promjena i/ili dopuna. Ako je promjena i/ili dopuna Općih uvjeta poslovanja nužna zbog usklađivanja s propisima, iznimno ove promjene i/ili dopune mogu stupiti na snagu i primjenjivati se u kraćem roku.

Korisnik koji se ne slaže s promjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja mora u roku od osam dana od objave obavijesti o promjeni i/ili dopuni Općih uvjeta poslovanja povući svoju registraciju, inače se nakon isteka tog roka smatra da korisnik prihvaća promjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja, a suprotni dokaz nije dopušten. Povlačenje registracije vrši se tako da korisnik pismenim putem obavijesti Trgovca o povlačenju.

Opće uvjete poslovanja usvojio je direktor ViD Adria d.o.o. u Rakovniku, dana 16.9.2020.

Želimo vam puno ugodne i povoljne kupnje u našoj internetskoj trgovini!